Refund policy

Zásady vrácení zboží a reklamace

V La Marée chceme, abyste ze svých šperků měli maximální radost. Pokud vám však zakoupený kousek z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte právo jej vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné vrácení schválit, musí být zboží v původním stavu:

 Nenošené a nepoškozené

 V původním obalu (včetně krabičky či pytlíčku na šperky a visaček)

 S přiloženým dokladem o koupi (faktura nebo číslo objednávky)

Jak postupovat při vrácení?

1. Kontaktujte nás: Napište nám na e-mail info@bylamaree.com a uveďte číslo své objednávky a informaci, že si přejete zboží vrátit.

2. Zašlete zboží: Po schválení žádosti vám zašleme podrobné instrukce k odeslání balíčku včetně zpáteční adresy.

Adresa pro vrácení:

La Marée

Česká pošta – Praha 101 (Vinohrady)

Korunní 104/810

101 00 Praha 10 - Vinohrady

Upozornění: Zboží zaslané zpět bez předchozího kontaktování naší podpory nebude možné přijmout.

Máte-li jakékoliv dotazy k procesu vrácení, jsme vám plně k dispozici na info@bylamaree.com.

Poškození a doručení vadného zboží

Prosíme, zkontrolujte svou zásilku ihned po jejím doručení. Pokud zjistíte, že je šperk poškozený, vadný nebo vám byl doručen jiný model, kontaktujte nás neprodleně na info@bylamaree.com. Situaci s vámi okamžitě vyřešíme k vaší spokojenosti (výměnou či opravou).

Výjimky z vrácení

Z hygienických a zákonných důvodů nelze vrátit:

 Zboží upravené na přání zákazníka (např. šperky s gravírováním na zakázku)

 Dárkové poukazy

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný kousek, je vrátit stávající produkt v 14denní lhůtě a po schválení vrácení vytvořit na e-shopu novou objednávku.

Vrácení peněz (Refundace)

Jakmile balíček obdržíme a zkontrolujeme stav šperku, budeme vás informovat e-mailem o schválení vrácení peněz.

Po schválení vám finanční prostředky zašleme zpět na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu, a to nejpozději do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že připsání částky na váš účet může v závislosti na vaší bance trvat ještě několik dní.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze nemáte na účtu, kontaktujte nás prosím na info@bylamaree.com.